Koltuxs.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanması, gönderimi, teslimatı ve iade süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınmaktadır.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Üretim gerektiren veya siparişe özel hazırlanan ürünlerde teslim süresi ürünün özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, doğal afetler veya mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

2. Kargo

Siparişler anlaşmalı kargo firmaları veya uygun görülen lojistik firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo firması seçimi ve gönderim yöntemi, ürünün boyutu, ağırlığı ve teslimat adresine göre değişebilir.

Kargo süreci başladığında, uygun olması halinde takip bilgileri müşteriyle paylaşılır.

3. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat sırasında;

• Paketin dış ambalajını kontrol etmeniz,

• Hasar, ezilme, yırtılma veya kırık şüphesi bulunması halinde teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız,

önerilmektedir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen ve tutanak altına alınmayan gönderilerle ilgili oluşabilecek sorunlarda değerlendirme süreci etkilenebilir.

4. Büyük Hacimli Mobilya Teslimatları

Koltuk, köşe takımı ve benzeri büyük hacimli ürünler, ürünün niteliğine bağlı olarak özel taşıma veya lojistik firmaları aracılığıyla teslim edilebilir.

Teslimat öncesinde müşteri ile iletişime geçilerek uygun gün ve saat planlaması yapılabilir.

Müşterinin teslimat adresine ulaşım şartlarının (kat durumu, asansör uygunluğu, dar merdiven vb.) teslimata engel oluşturması halinde oluşabilecek ek taşıma maliyetleri müşteriye ait olabilir.

5. İade Koşulları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla cayma hakkına sahiptir.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün;

• kullanılmamış olması,

• zarar görmemiş olması,

• yeniden satılabilir durumda bulunması,

• tüm aksesuarları ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade talepleri info@koltuxs.com adresine iletilmelidir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşteriye özel ölçülerde üretilen ürünler

• Müşterinin seçtiği kumaş, renk veya tasarım doğrultusunda hazırlanan ürünler

• Kişiye özel üretilen mobilyalar

• Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler

• Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan diğer ürünler

7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen üründe üretim kaynaklı bir hata veya taşıma sırasında oluşmuş hasar bulunması halinde, müşterilerimizin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Gerekli incelemelerin ardından ilgili mevzuat kapsamında onarım, değişim veya diğer yasal haklar değerlendirilir.

8. Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödeme yapılan yöntem kullanılarak müşteriye iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

9. İletişim

Her türlü sipariş, teslimat, kargo ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Volkan Süren

Adres: Yunus Emre Mahallesi, Yeşillik Caddesi No: 393, 35130 Karabağlar / İzmir

Web Sitesi: https://koltuxs.com

E-posta: info@koltuxs.com